一(yī)款具有(yǒu)商業(yè)價值的(de)産品，隻是(shì£←↓)為(wèi)用(yòng)戶而設計(jì)
- 上(shàng)傳時(shí)間(jiān)：2016-12-03
知(zhī)乎裡(lǐ)有(yǒu)人(←÷rén)提了(le)一(yī)個(gè)問(wèn)題：專家(jiā)β →級的(de)用(yòng)戶和(hé)普通(tōng)用(yò÷✔ng)戶看(kàn)待一(yī)個(gè)産品的(de)感覺是(β→✘$shì)否一(yī)樣的(de)？他(tā)還(h×λ ái)能(néng)從(cóng)普通(tōng)用(yòng)戶的(®™de)角度去(qù)看(kàn)待産品嗎(ma)？對(duπ"ì)他(tā)的(de)體(tǐ)驗會(huì)有(yǒu)影(∞₽α•yǐng)響嗎(ma)？我不(bù)明(míng)白(bái)，提問(wèn)®≥者究竟想要(yào)得(de)到(dào)什(sΩγ★§hén)麽？而就(jiù)這(zhè)個(gè)問(wèn)題♦ε¶本身(shēn)其實并沒有(yǒu)太大(dà)的(de↔σ)價值，這(zhè)不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)好(hǎo)問(←©εwèn)題，甚至算(suàn)不(bù)上(shàn φ♦"g)一(yī)個(gè)問(wèn)題。
設計(jì)不(bù)為(wèi)自(z✘&•ì)己，也(yě)無需為(wèi)專家(jiā)用(yòng)戶，隻是(s✘€hì)用(yòng)戶而已
無論是(shì)設計(jì)一(yī)款具有(yǒu∏π$>)商業(yè)價值的(de)産品，還(hái)是(shì)為(wèi)企業✔(yè)內(nèi)部規劃一(yī)個(gè)不(bù)具有(y ₩↕ǒu)商業(yè)價值的(de)系統，我☆®↓✘們都(dōu)不(bù)是(shì)在為(wèi)自(zì)己而做(zuò)•↑設計(jì)，也(yě)不(bù)是(shì)為(wèi)了(§α÷le)專家(jiā)級用(yòng)戶，畢竟專家(jiā)級别的(de)用(☆↓≤yòng)戶少(shǎo)的(de)可(kě)憐。
而且，我想沒有(yǒu)一(yī)個(g$↓α•è)用(yòng)戶在體(tǐ)驗産品的(de)時(shí)候，願意被 ≈€期望成專家(jiā)級的(de)。寶寶是(shλì)用(yòng)戶，寶寶為(wèi)什(shén)麽要(yào)₽✔這(zhè)麽累???不(bù)行(xíng)換一(yδ¶ī)款産品！！！
所以，我覺得(de)為(wèi)了(le)讓用(yòng)戶體(tǐ)驗更好₽↕≠(hǎo)而去(qù)區(qū)分(fēn)專家(<≤jiā)用(yòng)戶和(hé)普通(tōng)用(yòng)戶的(₹€ de)做(zuò)法，本身(shēn)就(jiù)很(hěn)愚蠢。因為(w>€£èi)用(yòng)戶體(tǐ)驗，本來(lái)就(jiù)需要(yà∞•o)我們擯棄自(zì)我和(hé)自(zì)εφ以為(wèi)是(shì)，忽略專家(jiā)用(yòng)戶、而隻是λ(shì)用(yòng)戶而已。你(nǐ)可(kě)以把自(zγ™εì)己作(zuò)為(wèi)第一(yī)♣₹個(gè)用(yòng)戶，這(zhè)是(shì)££₩一(yī)個(gè)很(hěn)好(hǎo)的(de) ♥♦™切入點，尤其是(shì)當你(nǐ)自(zì)己也(yě♠σ< )是(shì)這(zhè)個(gè)産品的(de)用(yòng≤)戶，并且對(duì)産品有(yǒu)完全的(de&↓π)控制(zhì)權的(de)時(shí)候。但(dàn)是(shì)，'™€這(zhè)并不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)永遠(yuǎn)正确的♦≤±(de)視(shì)角。所以這(zhè)個(gβ★φ→è)視(shì)角做(zuò)事(shì)情，不(bù)太容易。
但(dàn)幸運的(de)是(shì)，這(φε↑zhè)是(shì)一(yī)種職業(yè)需求，當然會(huì)有(yǒu≤≥)很(hěn)多(duō)的(de)方法和(hé)手段來(lái)讓這(z'>hè)件(jiàn)很(hěn)困難的(de)事(sh←←±§ì)情變得(de)不(bù)那(nà)麽困難。無論是(shì)做(zuò•>π)BI項目的(de)數(shù)據驅動，還(hái)是(φ±σshì)産品設計(jì)的(de)用(yòng)戶研↔×¥究，雖然需要(yào)花(huā)費(fèi)時(shí)間(jiān)™←和(hé)金(jīn)錢(qián)才能(néng)得(de)到(dào)成果λ©☆。但(dàn)是(shì)這(zhè)些(xiē)得(de)到(dào)的(•φ©de)成果，有(yǒu)一(yī)個(gè)₽÷好(hǎo)處，就(jiù)是(shì)都(dōu)是(shì)基于一(yī)≠λ♣定程度上(shàng)的(de)事(shì)實，©α理(lǐ)性的(de)思維。
所以，我常常在打算(suàn)做(zuò)産品的(de)最開(kāi)←♥&始階段，需要(yào)不(bù)停地(dì)問(wèn)自(zì)己産品的(≠σ•de)定位問(wèn)題。而基于這(zhè)個('™★♣gè)定位和(hé)範圍，我們才能(néng)專¥↕>注不(bù)會(huì)把它設計(jì)成其它别π✔&的(de)什(shén)麽東(dōng)西'α≥'(xī)。然後才能(néng)确定到(dào)底使用(yòng≈Ω)怎麽樣的(de)方法，來(lái)達到(dào•∏σ∏)我們追求的(de)目标。
聆聽(tīng)用(yòng)戶，是(shì)一(yī)種職業(yè)₩↔>素養
産品經理(lǐ)或者項目經理(lǐ)最大(dà)的(γ<de)恐懼或許是(shì)，需求總是(shì)在不(bù) §¶停地(dì)變化(huà)中……
然後有(yǒu)很(hěn)多(duō)PM開(kāi)始在抱怨用(yòng∑δ÷)戶或者客戶，你(nǐ)緊繃的(de)神經和(hé)壞脾氣似乎一(≈♥₩®yī)直在應付如(rú)何達到(dào)•®用(yòng)戶期望的(de)過程中愈演愈烈。隻★β ÷是(shì)這(zhè)個(gè)預期，就(jiù)↓ε讓你(nǐ)手忙腳亂，哪還(hái)會(huì)帶來(l"'↑ái)驚喜呢(ne)？這(zhè)樣的(de)情形隻能(néng)說↕(shuō)明(míng)你(nǐ)還(háφσi)沒有(yǒu)真正投入和(hé)把握用✘α↓§(yòng)戶的(de)核心需求，因為(wèi)萬變∞★不(bù)離(lí)其宗，需求形式上(shàng)±♠↔的(de)變化(huà)隻會(huì)反應在界面上(shàng★♥>)表現(xiàn)方式的(de)變化(huà)。
需求在變，在朝著(zhe)更好(hǎo)的(de)方向變化(huà)€©₹，說(shuō)明(míng)你(nǐ)遇到(dào)了(le)一(yī)個(★&♣gè)有(yǒu)責任心而且冰雪(xuě)聰明(míng)的(de)關鍵↓₽用(yòng)戶，她(tā)在不(bù)停地(dì)思考，不(₩≈÷bù)停地(dì)将自(zì)己的(de)訴求，轉變¶π成系統的(de)功能(néng)。那(nà)你(nǐ)說(shuō)你©(nǐ)不(bù)但(dàn)不(bù)↔¥Ωε感謝(xiè)用(yòng)戶，還(hái)在≠£那(nà)裡(lǐ)埋怨是(shì)多(duō)麽地(dì)€↓↑★令人(rén)不(bù)解。
這(zhè)樣的(de)情形，從(cónε≤g)根本上(shàng)講就(jiù)是(>₩≈γshì)你(nǐ)沒有(yǒu)走在用(yòng)戶的(de)前面→≥©，你(nǐ)沒有(yǒu)做(zuò)到(× €→dào)引導用(yòng)戶的(de)需求，為(wèi)他(tā)們規劃好(h≈¥ǎo)一(yī)個(gè)看(kàn)的(Ωγde)到(dào)摸的(de)見(jiàn)← ≠的(de)界面。所以，用(yòng)戶比你(nǐ)想的(de)還(há≤∑☆εi)多(duō)，你(nǐ)就(jiù)很(hěn)被動，需求就£<≈≈(jiù)在不(bù)停地(dì)變，你(nǐ)就(jiù)要(yào)被÷↔÷ 關鍵用(yòng)戶牽著(zhe)鼻子(zǐ)走。
說(shuō)這(zhè)麽多(duō)，我認為(wèi)需求>✔•總是(shì)在不(bù)停地(dì)變化(huà)中的(de)根本原因是(s ↔₹hì)：你(nǐ)和(hé)用(yòng)€™戶的(de)需求溝通(tōng)會(huì)議(yì)隻是(shì)走∏$了(le)簡單的(de)形式而已。你(nǐ)沒有(yǒu)用α↔→(yòng)心、也(yě)沒有(yǒu)領悟用(yφ òng)戶期望的(de)核心功能(néng)是(shì)'↔÷什(shén)麽樣子(zǐ)。所以，我想說(sλγ♠ huō)的(de)是(shì)，用(yòng)心聆聽(©±♥tīng)關鍵用(yòng)戶其實很(hěn)重要(yào)，因為(wèi)每•γ'一(yī)個(gè)用(yòng)戶，對(du§↕ì)産品都(dōu)有(yǒu)不(bù)一(yī)樣的(de)用(yòng)<±∏戶體(tǐ)驗。
無論是(shì)做(zuò)項目管理(lǐ)還(hái)是(shì)産π∏品設計(jì)，在我的(de)職業(yè)生(shēng)涯裡(lǐ✘↑¥)，我會(huì)特别討(tǎo)厭(y¥☆àn)做(zuò)什(shén)麽事(shì)情，都(dōu)₩↑喜歡抱怨的(de)人(rén)。理(lǐ)由：
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抱怨根本就(jiù)沒有(yǒu)什(shén)麽用(yò≈£ ♥ng)。你(nǐ)的(de)老(lǎo)闆或者上(shàng σδ$)司不(bù)會(huì)因為(wèi)你(nǐ)不("•✔↑bù)停的(de)抱怨而去(qù)改變制(zhì)度和(hé)流程€≥或者去(qù)改變任何一(yī)個(gè)幹系人(rén)、"✔δ他(tā)隻會(huì)覺得(de)你(nǐ)沒→←有(yǒu)耐心、沒有(yǒu)思路(lù)、抓不(bù)住重點 α↔、低(dī)能(néng)、缺乏人(rén)格魅力，不(bù)能(néng←•φ)以目标為(wèi)導向，以自(zì)我驅動的(de)方式驅動幹系∏α♣₹人(rén)，達成工(gōng)作(zuò)任務。
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你(nǐ)在抱怨和(hé)情緒化(huà)的(de)↑β¥時(shí)候，容易失去(qù)理(lǐ™®)智，做(zuò)出錯(cuò)誤的(de)決定和( hé)設計(jì)。這(zhè)樣的(de)影(yǐng)響就(j ™≤iù)會(huì)是(shì)相(xiàng₩☆)當負面的(de)，後期再做(zuò)多'®(duō)大(dà)的(de)努力都(dōu)很(hěn)難βπ£☆再彌補回來(lái)。我的(de)意思是(shì)說(α™♣shuō)，耐心、低(dī)調、用(yòng)心思、有(yǒu)涵養地(dì ↔≥)聆聽(tīng)用(yòng)戶，有(yǒu₹✘)助于你(nǐ)和(hé)那(nà)些(xi∏×ē)關鍵的(de)用(yòng)戶建立起信任和™≠≠÷(hé)依賴。
在你(nǐ)描繪了(le)線框圖、創建了(le)頁面原型之後，你≈¶(nǐ)需要(yào)盡快(kuài)地(dì)找到(d♠₹ào)一(yī)批會(huì)給你(nǐ)有(yǒu)價值反饋的(de)用♦÷ (yòng)戶（大(dà)多(duō)數(∏Ωε×shù)是(shì)關鍵用(yòng)戶/核心用(yòng)戶，因為 £ε§(wèi)你(nǐ)沒有(yǒu)時(shí)間(ji©ān)也(yě)沒有(yǒu)必要(yào)、更無法做(zuò)到(dào↓¥)讓盡可(kě)能(néng)全部的(de)用(yγ≈òng)戶都(dōu)體(tǐ)驗一(yī)↑★≥♠邊），讓他(tā)們給你(nǐ)盡量多(duō$ ©)的(de)反饋，但(dàn)前提是(shì)你(nǐ)要(yào)告訴她(→β<tā)你(nǐ)的(de)建議(yì)和(hé)意見(jiàn)對(duì<§₹)規劃和(hé)設計(jì)很(hěn)寶貴，具有(yǒu)重要(yào)的←"ε(de)意義。
所以，設計(jì)完工(gōng)後，組織一(yī)次很(hěn)正式的(d✘§'γe)“關鍵用(yòng)戶評審”的(de)會(huì)議(yì)很(hěnφ¶ )有(yǒu)必要(yào)。
這(zhè)時(shí)候需要(yào)做(zuò)的(de)就(jiù®¶)是(shì)傾聽(tīng)用(yòng)戶，你(nǐ)需要(yà≈↑o)把視(shì)角從(cóng)“給自(zì)己做(zu¶←ò)産品”切換到(dào)“給用(yòng)♠✘→♠戶做(zuò)産品”。你(nǐ)其實不(bù)需要(yào)記錄接下(xiπ₩à)來(lái)做(zuò)什(shén)麽，因÷✘σ 為(wèi)用(yòng)戶的(de)反δ♠ ±饋會(huì)提醒你(nǐ)，當下(xià)最重要(yào)的(de)事™✔λ(shì)情是(shì)什(shén)麽；然後評估×→用(yòng)戶最真實的(de)需求和(hé)願望，朝著(zhe)用♣Ω♥(yòng)戶的(de)期望、朝著(zhe)讓産品/系統變得(de)更好(h ₹ǎo)的(de)方向做(zuò)改進。
做(zuò)到(dào)讓核心用(yòng)戶/關鍵用φ★£(yòng)戶的(de)滿意，你(nǐ)還(hái↕₽±)需要(yào)有(yǒu)一(yī)點點的(de)努力。因為↓✘×(wèi)真正的(de)用(yòng)戶體(≠"tǐ)驗不(bù)隻是(shì)達到(dào→♠)預期讓用(yòng)戶滿足基本的(de)需求，而是(shì)超出 ≈<預期，讓你(nǐ)的(de)産品/系統有(yǒu)一(yī)點點的(de)π∞小(xiǎo)驚喜，讓他(tā)們開(kāi)始對(d✔♦uì)你(nǐ)的(de)産品感興趣。這(zhè)才是(shì)一(yī)個(δ→₩∏gè)良好(hǎo)的(de)開(kāi)始。
