對(duì)于一(yī)個(gè)企業(yè)而¥☆π≠言，“客戶”的(de)管理(lǐ)和(hé)交流是(✔™≈shì)企業(yè)營銷的(de)重中之重！為(wèiφ←δ)方便與客戶的(de)溝通(tōng)，客戶關系★≠₩β管理(lǐ)可(kě)以為(wèi)客戶提供多(duō)種交流的(de)§€☆✔渠道(dào)。由此，客戶關系管理(lǐ)軟件(jiàn)（CRM系統‍↕）就(jiù)應運而生(shēng)了(le​≠↑∑)。

    說(shuō)≥§到(dào)CRM，大(dà)家(jiā)就(jiù)要(yào)思考幾個( ∞₹πgè)問(wèn)題了(le)。什(shén)麽是(shì)✔φπσCRM？CRM系統能(néng)為(wèi)企業(yè)帶來(↔λlái)什(shén)麽或解決什(shén)麽問(wèn)×∞∑題？CRM系統該如(rú)何選型？注意些(xiē)什(shén)麽？不( ↕∑®bù)同行(xíng)業(yè)，不(bù)™Ω 同類型的(de)企業(yè)，需要(yào)什(shén)麽樣的(de)C✔φ♣RM系統？等等……

     什(shén)麽是(​→shì)CRM？

    CRM就(jiù)是(shì)人(rén)們§↕¥通(tōng)常說(shuō)的(de)“客戶關系管理(lǐ)”。通(tōng¥≈π♦)常所指的(de)CRM，是(shì)指用(yòng)計(jì<♥)算(suàn)機(jī)自(zì)動化(huà)分(fēn)析銷售、市(↕₽>γshì)場(chǎng)營銷、客戶服務以及應用(yòng)支持等流程的(de)♣&‍軟件(jiàn)系統。

    使用(yòng)CRM系統是(shì)為(w&₹‌♣èi)了(le)縮減銷售周期和(hé)銷售成本、增加收入✘≥✔ε、尋找擴展業(yè)務所需的(de)新的(dλ£₽✘e)市(shì)場(chǎng)和(héσ♥★γ)渠道(dào)以及提高(gāo)客戶的(de)價值、∏↕✔ε滿意度、赢利性和(hé)忠實度。CRM是(sh'™♣↑ì)選擇和(hé)管理(lǐ)有(yǒu)價值客戶及其關系↕→↕的(de)一(yī)種商業(yè)策略，C€☆RM要(yào)求以客戶為(wèi)中心的(de)企業(yè)文(wén)化 ♠(huà)來(lái)支持有(yǒu)效的(de)市(shì)場"♦(chǎng)營銷、銷售與服務流程。
    
以上(shàng)的(de)解釋都(dōu)是(shì)一(yī)些(xi‍<÷£ē)專業(yè)術(shù)語了(le)，選軟件(jiàn)網小(x®€iǎo)編用(yòng)最直白(bái)最簡單&✘§✔的(de)方式告訴大(dà)家(jiā)，使用(yòng)CRM的(de)目的₩©(de)就(jiù)是(shì)長(cháng)久的(de)留住客戶，∑π×∞與之保持友(yǒu)好(hǎo)協作(zuò)的(de →™α)關系，從(cóng)而為(wèi)公司帶來(lái)更大(d©Ωà)的(de)利益和(hé)價值。這(zhè)麽  ♣說(shuō)，就(jiù)容易理(lǐ)解了(le)。

    CRM系統能(néng)為(wèi)企業(yè)帶γ ​‌來(lái)什(shén)麽或解決什(shén)麽問(wèn)題？

    （1）整合客戶、企業(yè)、員(yuán)工(gōng)資源，優化(huà)業₽ ♣(yè)務流程

    在CRM系統中，承載著(zhe★♦♥)客戶、企業(yè)、員(yuán)工(gōng)等各種資源。CRM一(y ≠§ī)方面對(duì)資源分(fēn)門(mén)别類存放(fàng)，另一‌↔∏♣(yī)方面可(kě)以對(duì)資源進行(λ☆xíng)調配和(hé)重組。

    CRM就(ji‌'ù)像魔方一(yī)樣，可(kě)以根據需要(yào)千變萬化(huà)地(d÷​™ì)、圍繞某個(gè)方面去(qù)整合資源™↑γφ，并允許同時(shí)從(cóng)其它多(duō)♦®個(gè)角度探尋事(shì)物(wù)的(de)相(xi '₹≈àng)關屬性。您不(bù)妨想象這(zhè)樣的(de)∑☆場(chǎng)景：您可(kě)以從(cóng)任何一(÷<yī)個(gè)點進入三維空(kōng)間(jiān)，您要(y¥→★ào)到(dào)達另外(wài)一(y<♣£ī)個(gè)點，您可(kě)以選擇直線或多(duō)種曲線、折線飛(fēi)↔↓往目的(de)地(dì)，一(yī)切都(dōu)依據您的(de)需要(yà↑☆™↔o)、您認為(wèi)最合适的(de)方法和(hé)途徑。σ¶★∏

    在現(xiàn)實企業(yè)★€α中，針對(duì)不(bù)同的(de)客戶或不(bù)同的(de)業(y®&€è)務類型，業(yè)務流程可(kě)能(néng)不(b€♦δ×ù)一(yī)樣；不(bù)同企業(yè)之間(jiān)或同一(yī)'¥φφ企業(yè)不(bù)同人(rén)之間(j‍≈¶λiān)，業(yè)務流程可(kě)能(néng)不(bù)一∏•α€(yī)樣；即便在同一(yī)個(gè)員(yuán)工(g™→↔§ōng)身(shēn)上(shàng)也(yě)會(huì)發生↓←​(shēng)多(duō)種業(yè)務流程。例如(rú)：接線員(yuán§☆&)直接把客戶的(de)電(diàn)話(huà)轉給您，您馬上(shàng)就©∑γ↑(jiù)有(yǒu)了(le)生(shēng)意> 線索，您的(de)業(yè)務流程可(kě)以是(shì)：獲得(≥¶δde)生(shēng)意線索-->核實客戶并确♦×認能(néng)否成為(wèi)生(shēng)意機(jī)會(huì)  -->及時(shí)提供報(bào)價與解決方案-->進一(yī​•∞∞)步銷售追蹤-->結案（成功或失敗）。如(rú)&✔∑✘果您接到(dào)一(yī)個(gè)新産品推銷的(de)任務，§←您的(de)業(yè)務流程可(kě)能(néng)就(jiù)是(shì>∑÷×)：整理(lǐ)新産品和(hé)解決方案≈φ-->确定目标客戶群後搜集客戶單位信息-->設法與有(yǒu)關∏↕®↕聯系人(rén)取得(de)聯系-->主動創造客戶的(de)需¶σ÷÷求-->獲得(de)生(shēng)意機(jī)會(huì)-↕‍↕->報(bào)價-->銷售追蹤-->結案（成功或‍® ✔失敗）。

    不(bù)管是(shì)哪一(yī‍↓)個(gè)業(yè)務流程，都(dōu)是(shì)圍繞著(zhe)β ↔客戶的(de)需求來(lái)操作(zuò)，這(zhè)個(gè)×€$為(wèi)滿足客戶需求的(de)過程，就(jiù)需要(yào)用(¶★☆$yòng)CRM系統來(lái)進行(xín♥≠✘g)資源的(de)整合，為(wèi)以後資源利​' γ用(yòng)提供數(shù)據依據。

    （2）提高(™&gāo)企業(yè)、員(yuán)工(gōng)對(♥↔duì)客戶的(de)響應、反饋速度和(héλ&)應變能(néng)力

    簡單地(dì)說(s£♦"®huō)，一(yī)定要(yào)讓客戶在産生∞‍(shēng)購(gòu)買欲望或者服務請(πεqǐng)求最迫切的(de)第一(yī)時(shí)間(jiā÷§×♥n)，能(néng)夠迅速找到(dào)一(yī)名最合适的(de)員(y¶ δuán)工(gōng)來(lái)準确處理(lǐ)、負責業♠ (yè)務。但(dàn)是(shì)，知(zhī↑♥∞↓)識再豐富的(de)員(yuán)工(gōng)‍<®也(yě)存在知(zhī)識盲區(qū)和(hé)經驗不(b≠✘♦ù)足問(wèn)題。能(néng)否讓知(zhī)識和(hé)經驗并未達$₽♣到(dào)完美(měi)狀态的(de)員(yuán)工(gōn€<g)也(yě)可(kě)以高(gāo)效、λ• ∑準确地(dì)對(duì)客戶提供報(b>¥ào)價、解決方案等反饋，其意義就(jiù)顯得(de)¶ ®十分(fēn)突出。CRM就(jiù)為(wèi)員•™(yuán)工(gōng)提供了(le)多(duō)÷★​種解決方法來(lái)面對(duì)這(zhè★δ≥‌)個(gè)問(wèn)題。

    例如(rú)，您是(shì)名客服代表，對♠≠(duì)客戶的(de)服務請(qǐng)求不(bù)知(zhī)如(r "÷ú)何下(xià)手解決。對(duì)此，₹§CRM提供了(le)知(zhī)識庫供您查詢，您輸入關鍵字α¥ 就(jiù)可(kě)以迅速查找到(dào÷♥♦)客服專家(jiā)們日(rì)積月(yuè)累的(de)經驗☆≤♦和(hé)答(dá)案。有(yǒu)CRM系統的(d‍γδe)幫助，即使是(shì)一(yī)名沒有(yǒu)經驗的(de)客服• ε人(rén)員(yuán)，也(yě)可(kě)以©™↔‍輕松自(zì)如(rú)的(de)解決客戶所提εε出的(de)問(wèn)題了(le)。

    （3）提高(gāo∞×↑)企業(yè)銷售收入

    相(xiàng)信大(dà)家(jiā)都(¥✘dōu)聽(tīng)過“2：8原則”，就(jiù)是(shì)用(yòng απε)20%的(de)時(shí)間(jiān)做(zuò)80¥✔€%的(de)事(shì)，而真正重要(yào)的(de)2★ ∑0%部分(fēn)，則是(shì)用(yòng)80β±%的(de)時(shí)間(jiān)做(zuò)出來(láγ$i)的(de)。企業(yè)管理(lǐ)理(lγ‍ǐ)論和(hé)實踐告訴我們：企業(yè)8π✔✔✔0%的(de)銷售收入和(hé)利潤，通(tōng)常Ω₽Ω≈是(shì)由20%的(de)客戶創造的(de)！這(zhè)2±★¥0%的(de)客戶被企業(yè)看(kàn)作(zuò)是(shì)↑ 'ε“最具價值的(de)客戶”。企業(yè)為(wèi)了(le☆₹δ)不(bù)流失這(zhè)一(yī)小(xi∞α>​ǎo)部分(fēn)的(de)客戶資源，必然會(huì)投入'×←很(hěn)多(duō)精力來(lái)維護這(zhè)些(xiē)​α☆資源。此外(wài)，還(hái)有(yǒu)最具成長(π>cháng)性客戶，也(yě)是(shì)企業(yè)重點關注的(d♣±™©e)部分(fēn)；而發掘潛在客戶，也(☆‍yě)是(shì)工(gōng)作(zuò)的(d≈→δ☆e)重點之一(yī)。而CRM系統則可(kě)以幫助企業(yè)實現(xi×£àn)這(zhè)個(gè)目标！

    CRM注意收集各種客戶信息，記錄并管理(l★®​®ǐ)客戶的(de)需求差别化(huà)，使得(de)企業(yè)“比客戶自(zφ'£ì)己更了(le)解客戶”；還(hái)可(>¥kě)以幫助您識别客戶價值的(de)差别化(huà)和(hé)需求差别化(hu∑♣à)，便于您目标明(míng)确、采用(yòngγλ¶)最合适的(de)方法對(duì)最具價值的(de)客戶和(hé★≤)最具成長(cháng)性的(de)客戶不(bù)斷創收，開(kāi)‍ε發一(yī)般客戶和(hé)潛在客戶，對(duì)低(d♣&ī)于邊際成本的(de)客戶找到(dàoΩ♥)問(wèn)題所在和(hé)原因。

    （4）改善企業(yè)服務、提高(g ☆āo)客戶滿意度

    客戶評價，是(sh₽♣γì)企業(yè)很(hěn)關心的(de)一(yī)個(gè)問§≠>(wèn)題。而服務質量不(bù)僅看(≠" ÷kàn)其技(jì)術(shù)質量，也(yě)看(kàn)其功π∏↔ 能(néng)質量、專業(yè)人(rén☆λα)員(yuán)以及其他(tā)服務提供者必須同時(shí)傳遞“高(gāo)φ↓度的(de)技(jì)術(shù)”和(hé)“高(gāo)度π<的(de)感受”。

    CRM中的(de$↔‍$)客戶滿意度是(shì)可(kě)以計(jì)量和(hé)評測的♥‌φπ(de)。例如(rú)，針對(duì)某個(gè)服務請(qǐng)求>$₩可(kě)以一(yī)次或多(duō)次進行(xín☆≈g)評測，0%是(shì)最低(dī)滿意♣★度，100%是(shì)十分(fēn)滿意；也(yě)可(↑₹×≤kě)以對(duì)某客戶曆史上(shàng)的(de)多(duō★¥)次服務請(qǐng)求進行(xíng)評測，獲得(de)平均滿意度、§‌£進行(xíng)産品質量分(fēn)析等。客戶滿意度評價指标可(£→kě)能(néng)包括：建立“一(yī)對(duì)一(yī)（端到(dà ≥λ¥o)端）”響應的(de)及時(shí)性、客服↓®σ>人(rén)員(yuán)的(de)知(zhī)識是(shì)否豐富、ελ$答(dá)複是(shì)否具有(yǒu)建設性、是(shì)否按時(shí)解≥λ•決問(wèn)題、解決問(wèn)題的(de)範圍和(hé)程度、客戶​​φ​方對(duì)服務的(de)感受和(hé‌$α₽)滿意程度……事(shì)實上(shàn​×Ω>g)，有(yǒu)些(xiē)服務即使客戶接受之&☆'後也(yě)無法精确評判其服務質量。

    由于服務的(£≈de)經驗質量和(hé)信任質量一(yī)↓φφε般很(hěn)高(gāo)，客戶覺得(de)‍≤≈在購(gòu)買或接受中風(fēng)險很(hěn)大(dà)。這(zhè)✔σ≤€會(huì)有(yǒu)幾種結果：(a)客戶通(tōnε≥✔g)常更加依靠口碑而不(bù)是(shì)服‍•¶務組織的(de)廣告。(b)客戶會(huì)更加重視(shì)價格、人(♠​δ✘rén)員(yuán)和(hé)諸如(rú)品牌這(zhè)→↔✔∏樣的(de)物(wù)質線索來(lái)評價服務✔•¥∞質量。(c)當客戶滿意時(shí)，會(huì)對(§®∑♦duì)服務的(de)提供者産生(shēng)高(gāo)度的(∏♥ ∞de)忠誠。

    CRM有(yǒu)效避免了(le)←$←銷售組織和(hé)服務組織之間(jiān)的(de)δ"壁壘。銷售代表與客戶的(de)接觸中，可(kě)以及 φ時(shí)把客戶的(de)服務請(qǐng)求和(hé)™☆↓↕感受傳達給客服代表，及時(shí)響應、解決問(wèn)題并提高(gā♥₽<βo)客戶滿意度；或者銷售經理(lǐ)及時(shí→&‌∞)了(le)解客戶對(duì)服務的(de)滿意度。客服代表≈$與客戶的(de)接觸中，迅速把新的(de)生(shēng)意機(jī)會(h∞‍φuì)轉達給銷售代表或直接受理(lǐ)，提 ₽&☆升銷售或交叉銷售。

    除此之外(wài)，CRM系統還→↔$≈(hái)可(kě)以幫助企業(yè)提高(gāo)員(yuán)工(∏ gōng)生(shēng)産力、規範企業(yè)管理(lǐ)以₹£→及提供客戶、業(yè)務評估與企業(yè)決策支持……選軟件(jiàλ∏™¥n)網小(xiǎo)編就(jiù)不(bù)≠₹₹φ一(yī)一(yī)詳解了(le)。

    到(dào)此，&&π≈想必大(dà)家(jiā)都(dōu)已經知(zhī)道₩↑ >(dào)了(le)CRM的(de)價值所在了(lβ↔e)！那(nà)麽，接下(xià)來(lá✘≠÷"i)大(dà)家(jiā)關心的(de)就(jiù)是(s₽λ₹hì)CRM系統該如(rú)何選型的(de)問(wèn™‍)題了(le)。

    軟件(jiàn)選型，一(yī)直是('Ωshì)讓企業(yè)管理(lǐ)者很(hěn)λ✘♠困惑的(de)問(wèn)題。市(shì)面上(shàng)五花(huā)™∞八門(mén)，功能(néng)各異的(de)管理(lǐ)軟'₽•₽件(jiàn)，讓你(nǐ)無法做(zuò)出最正确的(£ ©de)判斷。其實，這(zhè)個(gè)問(wè←&™n)題很(hěn)好(hǎo)解決！選軟件​£‌₩(jiàn)網小(xiǎo)編告訴大(dà)家✔±(jiā)，一(yī)切從(cóng)“需求“出發！市(sh&≥ì)面上(shàng)的(de)管理(lǐ)軟件(jiàn)有(£'✔♠yǒu)上(shàng)千種，上(shàng)萬種，φβΩ×這(zhè)都(dōu)和(hé)你(nǐ)沒有(♦←✔♣yǒu)關系！重點是(shì)，你(nǐ)需要(yào)什(shén)✘®"ε麽管理(lǐ)功能(néng)？你(nǐ)想解決什↕✔(shén)麽問(wèn)題？這(zhè)款軟件(jiàn)★ ≠σ是(shì)否容易操作(zuò)？售後服務怎麽樣？你(nǐ)準備✔‌β花(huā)多(duō)少(shǎo)錢(©☆∞≈qián)買一(yī)款軟件(jiàn)？

    每個(gè)公司 ​的(de)業(yè)務類型不(bù)一(yī)樣，需求也(yě₽ ↓)是(shì)不(bù)一(yī)樣，外(wài)面市(s←σβhì)場(chǎng)上(shàng)，也(yě₽'π)有(yǒu)很(hěn)多(duō)國(guó)內(nèi)的÷$↑γ(de)CRM系統，做(zuò)的(de)也(yě)很(hěn↕♣)不(bù)錯(cuò)。那(nà)麽你(nǐ)考察他(tā)們的(d≤​e)時(shí)候，除了(le)聽(tīng)他(tā)×↔們介紹外(wài)，那(nà)麽下(xià)面這(£φzhè)些(xiē)方面，也(yě)是(shì)考®α察他(tā)們軟件(jiàn)做(zuò)的(de&φ₹)如(rú)何的(de)。其中，有(yǒu)些(xiē)功能(néγ✘Ω↓ng)是(shì)必須要(yào)有(yǒu)的(de)，有(yǒu)些(x≥♥‌iē)是(shì)根據企業(yè)的(de)實際情況可(kě)以不(✔‌bù)用(yòng)考慮的(de)，大(dà)₹↔π家(jiā)自(zì)己掌握吧(ba)。

    1：權限的(de×εβ‍)分(fēn)配

    這(zhè)個(gè)其實是(shì)國(guó® Ω)內(nèi)使用(yòng)一(yī)個(gè)需要(yào¥ε)解決的(de)問(wèn)題，每個(gè)公司的(d₩≈©e)業(yè)務需求都(dōu)不(bù)一(yī)樣。看(kàn)看"®(kàn)他(tā)們的(de)權限系統，是(shì)否能(néng)滿足你(π≥nǐ)的(de)需求。對(duì)這(zhè)個(gè)的(de)需要(yà€<o)，國(guó)內(nèi)和(hé)國(guó)外(wài)♠‍™的(de)公司，不(bù)同業(yè)務的(γ↑'de)公司，都(dōu)是(shì)不(bù)太一(yī)樣，權限的(deΩβ)測試，了(le)解也(yě)是(shì)比較費(fèi)時(shí)₹♥σ‍間(jiān)的(de)。這(zhè)個(gè)也£↔₩↔(yě)是(shì)是(shì)否能(néng)成功的(de)一(yī₩₩≥<)個(gè)關鍵的(de)地(dì)方。

    2：報(bào)表的(de)功能(néng)≥₩≠ 

    這(zhè)個(gè)估計(ε×jì)你(nǐ)剛開(kāi)始的(de)時(shí)候，不(bù&  )是(shì)很(hěn)注重，不(bù)過随著(zhe)使¶♣​"用(yòng)，你(nǐ)就(jiù)需要(yào)報(bào)表的 ‍✘÷(de)功能(néng)，這(zhè)樣你(nǐ)才能¥ ≥(néng)分(fēn)析數(shù)據，找出業(yè)務中的(de)問>λ(wèn)題。

    報(bào)表的(de)功能(nγ₹ ≤éng)，其實需要(yào)我們自(zì)己根據$₹₽≈自(zì)己的(de)業(yè)務需求進行(xíng)定制 ∏δ(zhì)，其實很(hěn)多(duō)情況下(xià)，報(bào)表都♥€(dōu)是(shì)給領導看(kàn)到(λ"↔dào)。

    報(bào)表還(h≤Ωái)有(yǒu)一(yī)個(gè)好(hǎo​$​)處，就(jiù)是(shì)員(yuán)工(σ γ≈gōng)可(kě)以自(zì)己發現(xiàn)問(wèn)題，比如(rú)>✔★一(yī)個(gè)員(yuán)工(gōng)業(yè)績很(hěn♣©)好(hǎo)，那(nà)麽他(tā)為(wèi)π☆₽$什(shén)麽做(zuò)的(de)好(hǎo)。有(yǒu)不(bù)少(∞©shǎo)的(de)指标。這(zhè)些λ≥ (xiē)指标的(de)對(duì)比， ♥你(nǐ)就(jiù)可(kě)以找到(dào)你(n<✔ σǐ)自(zì)己的(de)不(bù)足。假如(γ•rú)我所有(yǒu)的(de)指标，都(dōu)超過他(tā)，但( •±dàn)是(shì)業(yè)績還(hái)不(bù)如(rú↔¥)他(tā)，那(nà)麽我們再研究一(yī)下(xià)，那(nà)個(​∞​™gè)新的(de)指标，可(kě)以更加有(yǒu)效衡量。

    3：郵件(jiàn)結合的(de)功能(néng)♦φ

    這(zhè)個(gè)是(shì)大(dà)∑<← 家(jiā)都(dōu)比較忽視(shì)的(d∑©e)。CRM一(yī)個(gè)使用(yòng)的 §(de)難點，就(jiù)是(shì)大(dà)家(jiā)都(dōuπ£¥)不(bù)喜歡錄入資料。如(rú)何提高(gāo)錄入的(de)速度和(h£Ω¥>é)效率，那(nà)麽通(tōng)過郵件εδ(jiàn)的(de)客戶端是(shì)一(yī)個(gè♥©✘¥)比較好(hǎo)的(de)方式。目前比較•∑流行(xíng)的(de)郵件(jiàn)客戶端 ®，outlook，thunderbird。這(zα"₽hè)方面，目前好(hǎo)像國(guó)內(nèi)的(♠∏φde)CRM都(dōu)比較弱，沒有(y≠Ω ♦ǒu)這(zhè)方面的(de)支持。

    4：客戶端

    現(xiàn)在CRM系統，都" (dōu)是(shì)web，B/S結構，不(bù$π)過通(tōng)過web，速度還(hái)是(shì)慢(màn)→λ§不(bù)是(shì)，如(rú)果有(yǒu)個(gè)客戶端​←β€，那(nà)就(jiù)方便不(bù)少‌©∞‍(shǎo)。直接通(tōng)過這(zhè♥Ω)個(gè)客戶端，就(jiù)可(kě)以創 "‌φ建客戶，企業(yè)，這(zhè)些(xiē)。

    5：手機(j€∑ī)客戶端

    這(zhè)也(yě)是(shì)比​€λ↕較酷的(de)功能(néng)，通(tōng)過手機(j ​ī)，直接就(jiù)可(kě)以訪問(wèn)CRM。一÷< (yī)般CRM系統，有(yǒu)專門(mén)♣¶©針對(duì)這(zhè)個(gè)的(de)接口，∞≥±β讓你(nǐ)更加方便使用(yòng)，相(xiàng)信這(zhè)是(✔ ∏₹shì)一(yī)個(gè)未來(lái)發展趨勢。老(lǎo)闆在外‌∞(wài)，經常打電(diàn)話(huà)回公司查詢某個(gè)客戶端≠×資料，如(rú)果他(tā)手機(jī)可(kě)以搞定。會(h↓☆£≤uì)方便不(bù)少(shǎo)。

    6：全文(wén)搜索→≥"功能(néng)

    如(rú)果隻是(shì)搜索↓•γ數(shù)據庫，那(nà)肯定比較簡單，不(bù)過上(shàng)面我φ↑已經把不(bù)少(shǎo)郵件(jiàn)，附件↕®✘•(jiàn)存檔到(dào)CRM裡(lǐ)，我當然希望也(yě)可±​≠(kě)以搜索這(zhè)些(xiē)資料。這(zhè)些(xiē)≥‌→資料通(tōng)常都(dōu)不(bù)是(™∑™​shì)保存在數(shù)據庫裡(lǐ)。

    7：定制(zhì)的(de)功能‌✘(néng)

    定制(zhì)是(shì)¥₽指根據你(nǐ)公司業(yè)務，定制(zhì)各個(gè)模塊≈↓  的(de)選項。這(zhè)個(gè)CRM基本都(dōu)有(∞< yǒu)這(zhè)個(gè)功能(néng)。

    有(yǒu)一(yī)點需要(yà&✘£o)考慮到(dào)，下(xià)拉菜單。我們估計(jì)用(♦♠​yòng)的(de)最多(duō)是(shì)2級下(xià$§)拉菜單，有(yǒu)可(kě)能(néng)用(yòng)到(dào)3級‌©​，還(hái)有(yǒu)就(jiù)是(shì)各"®÷<種效果，比如(rú)根據不(bù)同的(de)選項，顯示不(bù)♠‍α同的(de)字段。這(zhè)些(xiē"₽)功能(néng)都(dōu)是(shì)實際中經常用(yòng)到(dào)‍♦‍π的(de)。比如(rú)根據不(bù)同下(xià)拉菜單的≠¥÷(de)選項，下(xià)面填寫的(de)字段不(bù)一©€(yī)樣。

    8：網站(zhàδφ¥n)結合

    如(rú)果你(nǐ)公司Ωα•有(yǒu)網站(zhàn)，其實非常使用(yòng)，讓可(k  ±♦ě)以在網站(zhàn)填寫的(de)資料，就(jiù)直接進入CRM系統。¶$這(zhè)個(gè)功能(néng)，基本CRM×σ∑∏都(dōu)是(shì)支持。

    現(xiàn)在很(hěn)多(duō)網站(zh€‍←àn)，在網站(zhàn)上(shàng)留言，反∑€ 應的(de)速度都(dōu)比較緩慢(mà₹β§n)。如(rú)果和(hé)CRM結合。效果會(huì)更好(✘↓​hǎo)。

    9：IM的(₽★¶de)結合

    CRM裡(lǐ)有(yǒu)很(hěn)多($<εduō)的(de)信息，是(shì)需要(yào)通(tōng)知(zhī)∑‍₹用(yòng)戶，缺省都(dōu)是(shì)通(tōng)過郵件(jiàn×↑)，不(bù)過如(rú)果能(néng)和(hé)im結合，就(εφjiù)更好(hǎo)了(le)。如(rú)果CRM系統可(kě)以←§​σ把這(zhè)些(xiē)信息，發送im，比如(rú)msn上(shàng)$↓♠®，或者自(zì)己公司內(nèi)部im，那(nà)麽效率更高(gāo)。

    10：離(lí)線功能(n∞δ☆éng)

    這(zhè)個(g≤λè)功能(néng)現(xiàn)在比較時(s•β✔ hí)髦，也(yě)比較有(yǒu)技(jì)術(shù)含量，♣α∏也(yě)就(jiù)是(shì)你(nǐ)不®↕₹(bù)連接互聯網的(de)情況下(xià)，也(yě)可Ω→(kě)以查詢到(dào)CRM裡(lǐ)的(de)基本客戶信息，甚至可(k¶≠≥ě)以添加客戶資料。接入網絡後再同步。不(bù)過，目前國(g✘γ"∑uó)內(nèi)的(de)CRM系統都(dōu)不(bù)♦±具備這(zhè)個(gè)功能(néng)。